随着3G牌照的发放、国外电信运营商的进入以及无线市话对移动电话的替代性增强，中国移动通信市场即将从寡头垄断格局进入不完全竞争格局，顾客满意度研究得到前所未有的重视。本文研究了顾客满意度理论以及相关文献，并结合移动通信行业特征，对以往的移动通信行业顾客满意度指数调查进行了分析总结，在现行移动通信行业顾客满意度指数模型TCSI的基础上，提出其修正模型TCSIⅡ。TCSIⅡ模型包含了六个二级变量：预期质量、感知质量、辅助因素、顾客满意度、用户抱怨和用户忠诚，并且对每个变量分别做出了定义，描述了变量之间的关系。本文还根据变量的定义将变量用相关的三级指标描述，从而形成问卷。相比于TCSI，本文对问卷提问方式和词句进行了改进。其次，本文以GZ省移动通信市场为研究对象，应用TCSIⅡ进行了实证研究。并且使用了专业统计软件SPSS13.0对调查结果进行分析，主要采用的统计方法分别是：信度效度分析、因子分析、频率分析、路径分析和相关性分析。信度分析的作用在于验证调查结果的可靠性；效度分析的作用在于验证问卷结构的合理性；因子分析的作用在于将三级指标降维，达到验证效度的目的，并且降维后得到的因子将用于其它分析；频率分析的目的在于描述样本的客观情况，以此来推测母体的特征；因为本文有些变量既是因变量又是主变量，因此还需要使用路径分析来描述各变量之间的关系；最后使用相关性分析验证各变量之间的关系是否显著，从而验证本文提出的模型是否合理；最后，本文根据实证分析的结果，对移动通信企业提高顾客满意度提出了一些建议，并就本次研究的不足对后续研究者提出了建议。