随着知识经济经济的到来，知识的生产和传播成为创新的关键。知识密集型服务业通过为客户提供高智力附加值的专业服务在知识创造和客户企业的创新中扮演着“催化剂”的角色，成为创新的重要来源、转移者和推动者。　　知识密集型服务业在国家创新系统中的“桥梁”作用吸引了众多研究人员的目光，但是作为创新十分活跃的领域，由于知识密集型服务具有的高度化个性化和无形性的特点，以及知识密集型服务业外延广泛，导致难以度量其“产出”，运用传统创新研究方法和指标开展研究工作存在较大障碍，从而针对知识密集型服务业自身创新过程和轨迹开展的研究很少。　　基于上述考虑，本文将知识密集型服务业自身的创新问题作为研究的对象，依托知识创造理论，提出知识密集型服务业创新的概念模型作为理论框架，结合案例研究知识密集型服务业创新的内涵、过程以及创新中所表现的特点，并对相关问题进行解释。　　本文研究得到以下几点主要结论:　　第一，对知识密集型服务业而言，知识是最主要的生产投入要素和产出，其创新过程也就是新知识的创造及商业化的过程，创新的表现形式是知识密集型服务业知识存量的增加。　　第二，知识密集型服务业的知识库可以划分为两大部分:对内知识和对外知识。对外知识作为知识密集型服务业区别于其他行业的最显著特征，构成了知识库中核心的部分，也是理解和把握知识密集型服务业及其创新的关键所在。　　第三，知识密集型服务业对外知识的更新主要是在与客户互动过程中实现的。在与客户互动的过程中，知识密集型服务业不仅是新知识的生产者和传播者，也是新知识的接受者。　　第四，知识密集型服务业通过企业与客户之间的隐性知识与显性知识的相互转化实现的新知识的创造。这一过程包含三种典型的知识创造轨迹:从客户显性知识到KIBS的显性知识（组合）、从客户的隐性知识到KIBS组织的隐性知识（社会化——社会化）和从客户隐性知识到KIBS的显性知识（社会化——外部化）。其中社会化——外部化的创新轨迹是知识密集型服务企业最主要的创新轨迹。　　第五，对外知识库中的隐性知识对知识密集型服务业有重大意义。知识密集型服务业在某一行业或领域中为众多客户提供服务，通过与客户之间的互动学习获取了该行业或领域中大量隐性知识，并将其广泛传播，这使得知识密集型服务业在经济体系中占据不可替代的重要地位。　　文章最后，结合我国知识密集型服务业发展的现状，从政府和企业两个角度提出了相关促进知识密集型服务业发展的政策建议。