目前，中国正处在社会发展和改革开放的关键时期，服务型政府的建设不断推动着城市化进程，也引发公众对城市管理的持续关注。与世界其他国家一样，中国也面临着城市发展中的管理问题。公众作为城市生活和城市管理的主体之一，其多样化需求得到最大的满足，是评价城市管理的重要标尺，是构建服务型城管的目标，也是城市现代化发展的题中之意。尽管如此，仅以公众满意度为标准的评价理念来测评城管服务质量的方式，显然存在一定的局限性。本研究根据公共服务质量改进理论和质量评价SERVQUAL模型，选取P县H镇的城市街头，对城管的服务对象开展研究，构建适合城管服务质量的评价模型。同时，通过调查问卷和数据分析，分析该处的城管服务质量水平和影响质量的因素，尝试提出改进服务的建议。
　　在本次研究中，如何将已经广泛使用的SERVQUAL模型和城管服务质量结合起来，根据其服务质量的特点和政府部门绩效评估的原则，推导出适合的变异模型并用于实际测评是最核心和最重要的基础。
　　通过实地问卷的测评，将主要维度和测评项的分析作为预测变量，探讨了各因素对城管服务质量的影响情况。结果表明，城管服务对象不同的职业、年龄等对他们评价城管服务质量有很大的区别，服务质量受到不同因素的影响不一致，各测评维度之间没有显著的相关性。
　　结合城管队伍的实际，要改进城管工作，提高城市管理水平，向服务型城管转变，很大程度上要依靠城管队伍本身的不断建设而向前推进，需要不断地加强自身“软实力”和“硬实力”，包括工作理念、综合素养、执法监督等，也需要全社会共同的参与和认可。