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随着电子商务行业的不断发展,快递业也得到了相应的促进。近年来快递企业不论是在业务量还是业务收入方面都实现了高速增长,但是高速发展的背后却隐藏着很多问题,如:国际快递企业凭借资金、技术等优势彰显出强大的竞争能力,而国有与民营快递企业在管理理念和技术方面都相对落后,出现了服务质量低下、用户申诉率逐年升高等问题,这些都严重制约着国有和民营快递企业的发展。同时由于快递企业属于服务性的企业,它本身并没有具体的产品作为载体,消费者对企业所提供服务的了解主要是取决于企业的品牌。因而像快递企业这样服务性的企业要想保