随着跨境海购的方式不断地被消费者所接受,跨境电商通过社交化来吸引用户的方式已经被各大电商平台所接受。因为社交与电子商务结合能显著地增加商家与消费者、消费者与消费者以及消费者与商家之间的沟通。而成功的社交化更是能给平台带来高效的推广效果,为此各大平台纷纷建立其跨境电商社交化板块。但由于其平台本身的特点,并非所有的跨境电商平台都具有很好的发展。研究跨境电商社交化可以使得平台对于其社交化平台的建设有更充分的了解和认识,也可以通过消费者的反馈对社交化进行更多针对性的改进。因此,研究和探讨跨境电商社交化,以及对其用户忠诚度的影响研究显得尤其重要。本文研究跨境电商社交化对其用户忠诚度的影响,通过将社交化分为三个维度,即社交信息维度、社交网络维度和社交技术维度,并以跨境电商小红书为例,研究跨境电商中社交化对用户满意度造成的影响,借由用户忠诚度的行为忠诚和态度忠诚两个指标,探讨用户满意度对其影响。通过理论模型构建,经过一系列的数据分析,得到了以下结论:1、信息获取的提升对跨境电商用户满意度并没有影响,即目前国内跨境电商社交板块的用户以及由原本跨境电商产品信息不对称的阶段,转向了社交是为了自我心理上满足的阶段,即需求层次上升。2、跨境电商的社交化确实能带来用户满意度的提升,3、跨境电商用户满意的提升能提高其用户忠诚度。