在市场竞争日益激烈、产品同质化情况日益严重的压力下，许多企业都在寻求增强企业竞争力的途径。随着市场营销范式的变化，关系营销范式已成为营销活动中的主导。顾客已超越产品、品牌、价格、渠道等因素成为企业战略中的重要资产。因此，顾客资产价值最大化已成为企业追求的重要目标。然而，消费者在信息技术逐渐提高的环境下，消费者之间联系加强，品牌社群相继产生。在品牌社群中，社群成员彼此相互沟通、相互影响，改变着对企业、产品、品牌的态度与购买行为。那么，品牌社群的产生对顾客资产是否有影响？影响因素有哪些？这些因素如何影响着顾客资产价值？这正是本文所要解决的问题。本文主要包括以下四个方面内容：首先，整理、总结前人关于顾客资产及品牌社群相关文献，奠定本文的研究基础；其次，在前人研究成果的基础上，提炼出品牌社群对顾客资产的6个影响因素，建立驱动模型并提出假设；之后，以培芝百立乐品牌社群为调研对象，进行网上调查和实地调研。利用SPSS17.0统计软件对实证数据进行分析，运用因子分析、典型相关分析等方法验证假设及驱动模型；最后，总结全文，对企业如何利用品牌社群提高顾客资产价值提出策略和建议。在理论分析与实证分析的基础上，得到了本文的主要结论，即品牌社群的建立对顾客资产会产生一定的影响，其主要的影响因素包括信息价值、品牌体验、品牌文化、关系价值、口碑价值及转移成本6个方面，通过建立模型并进行数据分析得知，品牌社群中的6个影响因素对顾客资产价值均有正向的影响，企业应善于发现并利用品牌社群，提高顾客资产价值。