研究目的:
　　移动支付在医疗领域逐渐普及，HX医院为更好地发展门诊移动支付，新增诊间扫码线上支付平台。本文以此为案例，观察自2018年年初内部测试开始到后期发展的进程及现状，分析其存在的问题及影响因素，试提出可行性意见，为该院门诊移动支付发展提供支持。
　　研究方法:
　　本研究鉴于HX医院综合实力强具有代表性且移动支付项目正在持续推进，以其作为研究案例，充分查阅文献资料，以UTAUT模型为基础，构建内外影响因素两个研究模型。综合专家访谈和问卷调查，利用Excel、spss19.0分析数据，验证假设。
　　研究结果:
　　(1)本研究内外影响因素调查问卷的Cronbachsα系数分别为0.738、0.890各变量的Cronbachsα系数均大于0.65，KMO值分别为0.724、0.909，累积方差解释率分别为67.882％、73.724％。
　　(2)调查发现，有89.09％的工作人员对该院的移动支付表示了解，且83.64％的工作人员都看好移动支付的发展。工作人员的工作岗位在使用意愿方面存在显著差异(P＜0.05)：窗口工作人员、财务部门工作人员使用意愿较低，而信息部门工作人员使用意愿较高。
　　(3)在对患者的调查中发现，调查对象对移动支付的知晓率为73.33％，知晓率较高，且87.5％的调查对象表示愿意使用移动支付，但实际使用过的只占56.67％。统计结果显示，患者的年龄、职业、医保类型均在使用意愿方面存在显著性差异(P＜0.05)：年龄越小，其使用移动支付意愿越强烈;有稳定工作、有医保的患者，更愿意使用移动支付。
　　(4)内部影响因素分析结果显示，绩效期望、促成条件对移动支付使用意愿有正向影响，感知风险对移动支付使用意愿有负向影响;而努力期望、社会影响对移动支付的影响未得到验证。
　　(5)外部影响因素分析结果显示，努力期望、品牌信任、支付场景对移动支付使用意愿有正向影响，感知风险对移动支付使用意愿有负向影响;而绩效期望、社会影响、促成条件对移动支付的影响未得到验证。
　　研究结论:
　　移动支付正在该院被大力推广，线上支付量占比逐渐增大，现有三种平台中，使用者更偏向于使用“APP平台”和“诊间扫码”完成移动支付。在调查中发现，不同工作岗位的工作人员和不同年龄、职业、医保类型的患者在使用意愿方面均有显著差别。且本研究的模型表明，内部影响因素研究中有2个正向影响因素和1个负向影响因素。外部影响因素研究中有3个正向影响因素和1个负向影响因素。本文根据研究结果，对该院对移动支付提出健全专项综合管理体系;明晰相关部门责任划分;整合全院信息技术力量;完善线上财务收支机制;搭建医患有效沟通桥梁;坚持创新技术政策导向的对策。