【摘 要】
：
对于一个企业来说,要想在日趋激烈的市场竞争中取得成功,只有在充分利用自身优势的基础上,不断以信息化的方式来武装自己.CTI呼叫中心系统正是企业信息化的有力武器.呼叫中心
论文部分内容阅读
对于一个企业来说,要想在日趋激烈的市场竞争中取得成功,只有在充分利用自身优势的基础上,不断以信息化的方式来武装自己.CTI呼叫中心系统正是企业信息化的有力武器.呼叫中心作为CTI技术的一个典型应用,现在已经深入人们生活的方方面面.该论文,第一章主要介绍CTI呼叫中心技术的基础知识.首先介绍了CTI呼叫中心的概念,接着介绍了呼叫中心系统的发展历程,然后介绍呼叫中心的发展现状及展望.接下来分析了呼叫中心实现的方案,并具体给出了典型呼叫中心的结构框架.第二章主要着重介绍基于软交换的呼叫中心.首先介绍了下一代通信网络NGN,接着介绍了作为NGN核心技术的软交换技术,并再次基础上引出了基于软交换的多媒体呼叫中心系统.第三章主要讨论利用CTI技术构建综合信息服务平台.首先介绍了该系统的软硬件构成,接着分析系统的结构框架,并就这一框架分别阐述各部分模块的实现方法,以及它们之间的通信机制.第四章主要讨论短消息集成入呼叫中心的方法.首先介绍短消息系统的基本机构,接着分别就移动、联通、电信三大运营商的网关介绍短消息系统中网关与服务提供商的通信方式.最后讨论短信集成呼叫中心的解决方案.
其他文献
随着3G技术的出现和不断完善,无线定位技术成为各大研究机构及服务商关注的热点,而接受基于位置的服务,如车辆导航、物流管理、位置查询等,也是广大地面移动用户的迫切需要.
路由器是网络互连的关键设备.随着因特网的快速发展和业务量的迅猛增长,对路由器的吞吐性能提出了更高的要求,尤其是对骨干网核心路由器.在当前的路由机制(包括IPv4和IPv6)中
近年来,智能网在全球范围内迅猛发展,随着越来越多业务的推出,对智能网系统本身的开放性、分布性和综合性也提出了越来越高的要求.该文首先介绍了传统智能网的概念,网络结构
信号的稀疏表示在信号处理领域有着重要的意义,如何得到信号的稀疏表示以利于后续的压缩、去噪、分析等应用,一直是人们关注和研究的热点.近年来,以迭代的贪婪算法为核心的匹
随着用户对于接入设备,特别是无线接入设备的数据传输速率要求越来越高,在21世纪到来之际,完成了第三代移动通信系统(正式名称为IMT-2000系统)标准的制定工作,能够提供高达2M
正交频分复用(OFDM)技术因具有良好的抗噪声性能和抗多径信道干扰的能力以及频谱利用率高而被普遍认为是下一代宽带无线接入系统必不可少的技术.该课题重点研究了基于IEEE 80
XCTD(Expendable Conductivity Temperature and Depth System)也称弃投式海水温盐深剖面测量仪，是一种美国20世纪80年代立项研究并很快运用到快速获取海域温度、盐度剖面资料
粮食的安全决定着国家的社会稳定和经济发展,而科学储粮是粮食安全的一个重要环节。在储粮过程中,粮仓内外环境参数如果超过了正常指标,就可能造成粮食发热、霉变和虫变等结
随着宽带网的普及,局域网对传输速度的要求越来越高.目前,最为流行的局域网是以太网,其传输速度已经从最初的10Mbps逐步发展到100Mbps、1Gbps,甚至10Gbps.该论文基于IEEE802.
经过近50年的发展,通信理论从单系统优化逐步走向了联合优化.自从93年Turbo码发明以来,Turbo迭代算法被推广到各个领域,包括均衡、检测、信源信道联合译码、同步等等.学术界