激烈的市场竞争使得产品性能同质化趋势日益加强,产品保修成为影响消费者做出消费选择的重要依据,特别是企业对保修期长短的承诺。作为制定保修期基础的产品可靠性,其具有随着企业质量改进活动的进行而不断增加的特点,而企业实际支付的保修成本取决于产品的使用可靠性而非固有可靠性。此外,产品的保修不仅仅涉及到售后服务,还影响到企业经营中其他过程中的诸多因素。因此,在分析空调可靠性的基础上,应以企业经营全局的角度来系统地制定保修期,以使保修期的制定更为科学合理,达到实现企业利润最大化的目的。论文首先从技术和营销两个维度分析了保修策略与企业经营活动相关影响因素的相互作用关系,建立了基于固有可靠性的保修期决策框图模型;在此基础上,对空调保修成本模型及产品在使用过程中可靠性的变化进行分析,建立了基于使用可靠性的保修期决策框图模型。其次,分析可靠性的影响因素,给出了固有可靠性的评估方法,并定量描述了产品固有可靠性随产品质量改进的增长规律,给出了基于使用可靠性影响因素区域聚类结果的使用可靠性及其影响因子的确定方法。依据固有可靠性和使用可靠性的保修期决策框图模型,分别建立了基于固有可靠性和使用可靠性的保修期分析系统动力学模型,并将该模型应用于某空调企业的仿真分析,两种模型的仿真结果对比分析表明,基于固有可靠性的利润仿真结果略大于企业利润的真实值,基于使用可靠性的利润仿真结果与真实值更相符。论文提出的基于可靠性影响因素区域聚类结果的使用可靠性影响因子的确定方法和保修期分析系统动力学模型,能定量预估分布在不同地理区域的产品使用可靠性,可更准确地预估保修成本,能够综合考虑影响保修期决策的多个因素,将目前基于产品固有可靠性的保修研究发展到基于使用可靠性的保修研究,为实现保修期的最优设计奠定了基础。