随着经济全球化，我国加入WTO，贸易壁垒越来越少，越来越多的国际大型零售企业纷纷抢滩中国市场，我国的零售市场已经成为竞争越来越激烈的红海市场。同时，面对当今社会的信息化、网络化和数字化的发展趋势，如何使用信息化方法建设适合于企业的信息化系统，不断迎合客户越来越苛刻的要求，在信息化的浪潮中，发现转瞬即逝的商机，是我国零售企业必需要面对的挑战。国外企业拥有雄厚的资金优势，同时，其管理理念也优于国内本土企业，我国企业必须融入信息经营方式才能提高自身竞争力和发展能力，因此，CRM客户关系管理系统的建设与实施成为了企业发展转型的关键因素。通过把一些先进的信息管理技术与客户关系管理理念结合在一起，企业能够使用自身的一些优势建立合适的客户关系管理系统，客户关系管理系统能够让需求双方都享受到利益的最大化。通过收集、整理客户信息，形成基础客户资源数据库，再通过销售历史数据挖掘，可以对客户消费行为进行细分，从而对不同客户提供差异化的服务，同时也能够让企业管理者随时跟踪当前现状，以做出最好的决策水平。为了够帮助企业发现营销机会，同时最大程度的避免客户流失，规范化、网络化的客户关系管理系统是必不可少的信息化工具之一。本文主要工作有：（1）使用DIV+CSS技术有效提升了人机界面体验，使用可伸缩的左边菜单，方便用户使用。同时，结合Ajax异步刷新技术，使得用户在增、删、改操作时，用户的访问页面可动态的更新，不会产生视觉上的打断效果。（2）提供营销管理功能，增强数据收集能力，通过数据分析处理，持续跟踪销售成功率高的客户，从而能够对不同的客户提供差异化的服务，让企业管理者以做出最好的决策水平。（3）SSH架构能够对CRM系统的发展作出快速反应，同时具有较高的安全性能，该架构符合MVC三层结构，能够完成胜任企业的软件开发需求。同时，结合Java语言的跨平台性，使系统具有良好的可扩展性和一定的伸缩性。经测试，本文实现的面向零售企业的客户关系管理系统满足企业需求。