目前的中国企业正处于一个竞争非常激烈的环境。面对逐步完善的市场经济体制,国内企业普遍感受到危机和挑战。他们积极采用各种措施,争取在竞争中占据优势。目前,几乎所有的企业都认识到了信息化的重要性。信息化管理已经成为现代企业管理和控制的需要。本报告就是以一个具体企业为实际背景,从企业信息和IT规划与企业战略的关系开始谈起。整个报告分成三大部分。第一部分是关于四川长虹集团公司项目的调研,大致介绍了当时长虹的经营和信息化的情况,重点通过价值链的分析,确定在链条的第三、四环节,既销售和客户服务方面面临的挑战,如何通过信息化实现增值。在系统应该实现的功能确定以后,报告接着讲述了系统选型的理由。第二部分是关于本管理信息系统应用后的业务流程变化的具体描述。根据第一部分发现的主要问题,本项目主要分为售前、售中、售后和客户关怀几个大块。第三部分是对项目实施后问题的总结,并进一步提出系统改进的建议。同时,将本项目作为一个模板,总结了其对别的公司后续进行类似系统建设的建议。