旅游景区厕所是游客进行旅行活动的必备设施,作为旅游景区公共服务基础体系中的重要部分,既是帮助游客解决生理需求的重要场所,更是切实影响游客游玩体验的重要因素。随着我国旅游市场的快速发展,游客数量逐年的增加,这也使得旅游景区厕所的使用问题变得愈发严峻起来。为了解决目前旅游景区厕所脏、乱、差的局面,国家旅游局发起了一场清理整治活动——旅游“厕所革命”。游客作为旅游景区厕所的第一使用者,游客的评价和感受是检验旅游景区厕所服务质量最直接的方式。论文的创新性正是立足于游客,从游客的需求及体验出发,运用服务设计的思维和方法,分析游客的如厕行为及路径,从根本上解决问题,提高我国旅游景区中的厕所建设质量和服务功能。论文运用文献收集、实地考察的方法对目前旅游景区厕所的问题进行归纳整理,在进行国内外相关景点厕所案例分析对比的基础上,总结其旅游景区厕所的设计方法,为之后的设计实践提供相关经验。深入地调查与剖析了目前我国的旅游景区厕所建设、使用状况,归纳目前存在的问题及不足之处。通过定性研究,从专业的角度出发细致地分析了影响旅游景区厕所建设的重要因素,总结了在旅游景区厕所建设过程中应注意的环节及设计规范。另一方面,以瓦屋山景区为例分析目前该景区厕所存在的问题,通过问卷调查、用户访谈了解游客重要性及绩效性感知,随后对数据进行再次整理,进行需求层级划分并计算权重,根据分析结果建立游客体验需求模型。最后,通过用户体验地图可视化地展现游客在如厕过程中的用户需求、流程、行为及行为描述等,分析游客痛点、发现机会点,为服务蓝图的规划提供一定的设计思路。采用服务蓝图的设计手法,分析游客的如厕路径及旅游景区厕所服务行为,分别从硬件设施配备需求、卫生条件需求、特殊人群需求、装饰文化需求、管理制度需求五大板块提出相应的解决措施,完成游客如厕体验升级,真正提高游客的整体体验与评价,构建知名的景区旅游品牌。