20世纪80年代以来，随着科技、网络和全球化进程的发展，市场开始从卖方市场向买方市场过渡，市场竞争进一步激化，市场营销的重点也开始从以产品为中心的交易营销向以顾客为中心的关系营销转变。企业日益认识到建立在顾客满意、信任和忠诚基础上的稳定的长期客户关系具有极大的经济价值。伴随着这种营销理念的转变，越来越多的企业意识到：与寻求新顾客相比，保留住老顾客更便宜、更经济。因而企业开始越来越重视顾客关系管理，以维持双方间稳定的长期互利关系，在此前提下各种关系营销手段也应运而生。20世纪90年代以来，基于计算机数据库的顾客忠诚计划从航空公司、酒店等行业，迅速普及到了电信、金融、零售等各行各业，现在已经发展成为跨行业、跨地区、跨国家广泛联合使用的趋势。但是随着顾客忠诚计划的实施，一些矛盾和问题也开始逐渐暴露出来，企业用于实施忠诚计划的成本不断增加，但忠诚计划却没能给企业带来预期的效益。自从1986年6月喜来登饭店集团创立了全球第一家酒店系统的顾客忠诚计划——“荣誉宾客奖励俱乐部”以来，顾客忠诚计划已经广泛地使用于酒店业中。但酒店业的顾客忠诚计划在实施过程中也遭遇了其它行业同样的问题。虽然学术界对顾客忠诚计划进行了较为深入地研究，也出现了一些关于提高顾客忠诚计划有效性的研究文献，但是专门针对旅游业和饭店业的相关研究仍然十分薄弱。本文在参照前人研究成果的基础上，结合目前酒店顾客忠诚计划实施的实际情况，分析和指出了导致目前酒店顾客忠诚计划效益有限化的主要原因，并按照酒店业的发展趋势，提出了相应的解决方法与具体措施。