电信业的快速发展，使电信市场的竞争越来越激烈，顾客消费电信产品时有了更大的选择权。顾客的每一次消费体验都包含了一个或者一系列的品牌接触点，而每一个品牌接触点都在传播着品牌信息，同时都会或多或少的影响着顾客的购买决策。因此，如何做好品牌接触点的管理成为电信企业必须密切关注的问题。论文选取中国电信为研究对象，力求通过理论与实际的结合，对中国电信品牌接触点的管理做出较为系统和详尽的剖析。　　 论文基于品牌接触点相关理论，从信息传递通路方面、行为传递通路方面和保障机制方面对中国电信品接触点管理进行研究。论文采用问卷调查的方法，对中国电信各个品牌接触点的顾客感知度进行分析。根据问卷调查的结果，论文归纳出媒体、短信、营业厅、促销活动等7个关键品牌接触点，分别对其管理提出相应的策略，并且形成系统化的管理策略。在对中国电信品牌接触点系统化的管理中，论文提出以行为传递通路方面和信息传递通路方面的管理为重点，以保障机制方面的管理为辅；强化信息沟通；保持品牌接触点管理的系统性、连续性和动态性3个主要观点。鉴于2008年电信运营商重组后，中国电信拥有了CDMA业务经营权，中国电信面临着CDMA品牌接触点管理的新挑战。论文借助SWOT分析法，把品牌接触点管理与中国电信CDMA经营情况结合起来，从中国电信CDMA运营1期、2期和3期三个阶段，分别总结并提出了相应的品牌接触点管理策略。