通信行业重组以来,宁夏电信公司开展全业务运营已有六年时间,在运行维护组织架构创建、制度完善、运行维护手段建设、支撑平台开发与应用、人力资源培养等方面,都取得了长足进步,较好地支撑了业务开发、市场拓展与客户服务工作。但面对着网元规模快速增长,大量新技术更新换代的局面,仍存在着观念落后、基础维护能力不足、维护手段单一、人员知识结构陈旧等问题。宁夏电信公司必须针对运行维护管理这一职能提出改进策略,从根本上解放思想,改进制度,提升能力,勇于创新,打造优质的电信移动网络品牌。本文主要应用数据采集法、实地调查法对宁夏电信的移动网络运行维护现状进行了现状调查,梳理内部资源配置状况及管理的弊端,通过CRM系统记录的用户投诉分析,结合运行维护管理的指标分析,进一步指出移动网络运行维护工作的不足之处,应用定性与定量相结合的方法对其成因进行归纳总结,并提出相应改进策略。