【摘 要】
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本文以天津与厦门两个城市的300名手机使用者为调查对象,对以下几个方面的问题进行了实证测量:顾客理性购买的内容与结构维度,两个城市消费者手机购买的理性状况,手机消费者
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本文以天津与厦门两个城市的300名手机使用者为调查对象,对以下几个方面的问题进行了实证测量:顾客理性购买的内容与结构维度,两个城市消费者手机购买的理性状况,手机消费者的满意度与对厂商的企业形象认同水平,顾客忠诚购买意愿的内容与结构维度.通过运用SPSS12.0版统计软件对回收的296份有效样本的资料统计,得出了顾客理性购买评测的八大内容,并运用因子分析将这八个方面的内容区分为两个维度——结构性理性维度与情景性理性维度.再对忠诚购买倾向的各个问项结论运用因子分析,将其分为两个维度的内容,即顾客排他性忠诚购买倾向和非排他性忠诚购买倾向.然后,本文采用相关样本T测试证明了顾客购买理性与顾客忠诚购买倾向之间存在显著的相关关系.最后,运用多元回归分析的方法,对顾客忠诚倾向、顾客满意、购买理性、企业形象认同度之间的数量关系进行了进一步的确认,为推广和演化顾客忠诚的前因研究提供了框架证明.在上述研究结论的基础上,本文讨论了实证研究结果对市场成熟度提升和企业营销道德理论与实践的启示,并提出了具有针对性的改进建议.
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