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随着信息技术的不断创新以及移动网络的飞速发展,电子商务和互联网金融陡然崛起,逐渐改变了人们的消费活动和经济思维,传统的银行业务方式正面临着严峻考验。由于电子银行具有降低经营成本、提高服务效率、提升服务质量、增强用户体验和分流柜面压力等优势,自21世纪以来国内外各大银行纷纷开始开展电子银行业务,并且电子银行业务所占的贡献比重也在不断增大。近年来,A银行的电子银行业务也在飞速发展并取得了丰硕的成果,电子银行覆盖率和客户量都在逐年增加,但是面对激烈的同行竞争以及互联网金融的冲击,A银行电子银行在发展过程中