随着社会经济的发展，企业面临越来越大的市场竞争，以客户为中心的经营思想逐渐成为企业的经营理念，客户关系管理被引入到企业业务处理流程中，将注意力集中到满足客户需求和提高客户满意度上。本文以CRM系统的设计和实现为研究对象，从客户关系管理的业务特点出发，结合标准的开发平台框架和关键技术应用，总结归纳出一个简便敏捷、科学实用的CRM模型和设计方案。本文以特种装备制造行业为背景，对CRM系统的分析、设计和实现进行了详细的讨论很阐述。首先，第一章主要阐述了CRM的相关理论和发展状况。第二章从功能需求分析、性能需求分析和技术需求分析三方面对CRM系统的设计与开发做了相信的介绍。第三章进一步确立了系统的主要功能模块和数据库设计，系统分为基础信息管理、客户资源管理、商机发展跟踪、订单服务执行以及销售报表管理等五大模块，从商机到合同执行的整个过程诠释CRM系统。第四章对系统进行详细设计和实现，最后总结本系统的设计和应用价值，并展望未来CRM系统的发展趋势。本系统以VS、NET2005作为开发平台，MS SQL2000作为应用数据库，采用三层结构进行开发。重点实现了客户管理、商机项目管理、合同信息管理等系统功能，目前系统在企业中运行良好，有效提高企业营销管理水平和销售效率。