随着我国经济转型期的到来，利率市场化等政策的实施，商业银行服务转型势在必行。同时，国内银行业之间竞争的加剧，外资银行扩张能力的增强，非银行金融机构的快速成长，各家金融机构意识到客户是企业生存和发展的重要和稀缺资源，对于市场份额的争夺就是对客户的争夺。当前，我国大部分商业银行都实施了客户关系管理系统，但对于基层支行客户关系管理现状的研究并不全面，为了使基层支行客户关系管理的策略在实践中更具有针对性和操作性，有必要根据我国商业银行的基层支行客户关系管理具体情况进行深入系统的研究分析。　　本文通过对某国有股份制商业银行的下属三级支行CZ支行客户关系管理的现状进行调查和分析，总结出现有客户关系管理中存在的问题，借鉴国内外学术界和企业界的理论和实践成果，着力从组织架构、客户细分和选择、差异化营销服务、服务团队的配备和建设等几方面制定了支行的客户关系管理优化策略，同时在支行实施客户关系管理优化策略的具体措施后，进行了效果分析，提出了可能存在的相关的约束和建议。验证研究结果表明，CZ支行的客户关系管理优化策略能够有效提高支行客户质量和数量的增长，并且促进各项业务指标的全面发展，对于其他国内商业银行的基层支行客户关系管理策略的优化改进和实施，有着明显的借鉴意义。