农村信用社（以下简称农信社）是金融行业比较传统的一员，在激烈的同业竞争、服务同质化的威胁下，如何发展新客户，巩固老客户，实现可持续发展将是农信社面临的一大难题。一直以来，农信社受到历史、体制、政策等因素影响，客户关系管理处于混乱状态，更没有一套完整的客户关系管理体系，客户满意度低，客户流失。而客户是企业的利润之源，是生存和发展的保证，客户关系管理是企业成功和更富竞争力的重要因素。　　本研究分为六个部分：第一章主要写本文的研究背景、意义、内容、方法及技术路线；第二章概述本文涉及的重要概念一关系营销、4R理论和客户关系管理，及4R营销理论在客户关系管理中的应用；第三章分析乐亭县农信社客户关系管理现状，指出乐亭县农信社客户关系管理存在的问题；第四章对乐亭县农信社经营环境进行分析；第五章基于4R理论对乐亭县农信社客户关系管理制定策略；第六章结论。