随着金融业的开放以及与此相伴的诸多变量的作用,我国银行业面临的经营环境正发生一系列变化,进而对我国商业银行的客户经营产生了重要影响。如何拓展客户、维护客户,从为客户服务的过程中发掘利润来源,满足客户需求,实现共赢是商业银行经营的重要课题。本文首先从目前A银行的客户战略调整入手,运用营销学的有关理论阐述商业银行经营客户必须“以客户为中心”的现实意义。接着,围绕客户经营,深入分析组织架构、产品、渠道以及相关人员在整个经营过程中的作用和影响。进而,阐明商业银行客户经营必须树立全员意识、流程意识、价值意识。最后,文章认为为了更好的实现商业银行经营目的,银行应当从满足客户需求出发,在全过程中利用信息技术不断认识客户,发掘新的需求,建立并长期保持良好的客户关系。为此,本文着重分析了A行在组织架构、客户管理、客户经理制、分销渠道建设、产品创新方面的客户经营状况,深入阐述这几方面对客户经营的影响和作用。与此同时,文章结合实践经验和既有理论成果对当前商业银行客户经营中存在的一些问题进行分析,如客户经理制弊端等,提出相应解决对策,并对今后客户经营的趋势进行预测,力求能够为实践工作提供参考。文章共分七部分。绪论,介绍论文提出背景。第一部分介绍A银行经营历史,阐明客户经营理念的变化过程。第二部介绍客户经营的内涵、意义,厘清客户经营的特点、客户价值等概念。第三部分对影响商业银行客户经营的外部因素宏观调控、利率市场化、脱媒、外资银行进入等进行逐一分析。第四部分从A银行客户经营战略实施和客户经营两方面进行分析。第五部揭示A银行在客户经营中出现客户信息有效利用、客户信息保护以及客户经理弊端中的问题,并提出解决办法。第六部分通过对A银行客户经营趋势的分析,提出未来经营客户的出路在于培育客户,选择潜在客户进行辅导,在不断的了解当中熟悉市场、挖掘市场,提高客户忠诚度。客户经营是商业银行经营的核心问题,由于产品同质化趋势,吸引并留住客户的手段集中体现在在为客户提供产品和服务的过程中,避免不计成本后果的“挖客户”,把握客户的需求,整合产品资源,打造高效优质的流程,降低风险,力求实现持续的良好的客户关系,将是商业银行不懈的追求。