随着移动互联网的迅猛发展,OTT等互联网业务对传统通信业务的异质替代效应开始凸显,客户需求多样化及营销产品多元化,使得公司IT支撑系统的规模、流程管控的复杂性和难度急剧上升。IT外包作为运营商有效降低系统建设成本、实现企业成长目标的一个重要手段,是目前国内通信运营商的IT系统建设的主要模式。在这种模式下,运营商自身对IT管理的核心把控力较弱,容易导致质量问题频发,但又得不到快速响应。主要表现在：缺乏有效的软件质量评估方法、外包厂商对需求的理解不透彻、缺乏对多厂商管理的统一流程规范、运营商主动改进和提升能力不足。以上问题的根源在于通信运营商企业自身对IT核心能力的掌控不足。本文所指的IT核心能力包括IT系统建设流程、IT技术和IT技术人员三个层面。在现阶段运营商技术人员储备不足、人员成本控制严格的情况下,采取一刀切完全抛弃IT外包模式的做法,是不现实的。因此,通信运营商如何在IT外包模式下,实现IT核心能力的有效掌控,是本文研究的重点内容。本文通过文献查阅、现状调研、实践证明等方式,从IT核心能力的三个层层面出发,作了相关研究和实践,提出了通信运营商如何有效掌控IT核心能力的方法。在流程管理与全面质量管控方面,重点阐述了需求管理、发布管理、结果管理和问题管理四个方面的具体改进措施；在架构管理与技术规范体系方面,论述了通过“五视图法”解析系统架构、建立统一的技术规范体系和新技术引入标准；在组织与人员管理方面,介绍了双向贯通的协同工作框架和精细化的人员能力评估方法。进而以上述措施为管理抓手,以Z公司为例进行实践论证。