近年来,服务外包产业随着我国经济转型、产业升级而得到了快速发展。众多企业纷纷加入了服务外包行业。RH通信公司是一家高科技软件公司,于1999年成立于北京,主要从事联络中心相关产品研发、销售与运营服务。在激烈的行业竞争中,RH通信公司为了能不断的发展壮大,公司需要对承接联络中心外包服务进行战略的分析与研究,并选择出合适的竞争战略,以便为未来的发展打下坚实的基础。本文运用PEST模型分析了公司所处联络中心服务外包行业的外部环境,运用五力模型扫描了行业环境。当前公司面临的外部环境为,政府对服务外包行业给予了大量的扶持政策,联络中心服务外包行业的市场规模、企业数量和从业人数都得到了爆炸式的增长。但是联络中心外包服务行业中竞争较为激烈,竞争对手较多。本文使用价值链工具分析了RH通信公司的内部环境。RH通信公司具有良好的企业文化、较强的服务能力、较高的运营水平,非常重视人才的培养和培训。但是企业品牌在联络中心服务外包行业知名度不高、营销工作不到位、联络中心服务外包规模尚小,不能形成很好的规模效应。通过SWOT分析,得出RH通信公司承接服务外包战略应该采取为低成本领先战略。公司为了确保这一战略的有效实施需要做好优化组织结构,持续打造独特的企业文化,加强人力资源管理体系建设,保持高效的运营能力,加强营销和销售等工作。本文的研究有助于帮助RH通信公司明确其从事联络中心服务外包行业的竞争战略。研究的结论也可以为同行业的其他企业在发展联络中心外包服务时的战略参考。