数字化转型背景下商业银行个人理财业务营销绩效研究 ——以HXB商业银行为例

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近年来,随着金融科技的持续发展和互联网金融企业的大量涌现,商业银行的个人理财业务受到了极大地冲击。在理财客户消费偏好发生转变以及财富管理市场竞争日趋激烈的背景下,多家商业银行开始加大数字化转型力度,以期利用信息技术提升经营效率。而营销模式作为影响商业银行个人理财业务发展的另一要因,在商业银行数字化转型过程中亟待改进升级。为此,本文就数字化转型对商业银行个人理财业务营销绩效的影响及提升路径进行研究具有重要的现实意义。首先,基于对已有文献的梳理,构建数字化转型、营销模式及商业银行个人理财业务营销绩效的理论框架。其次,选取HXB商业银行为研究对象,对其数字化转型及个人理财业务营销绩效进行现实考察,分析并提出该商业银行现行营销模式存在的不足。再次,运用问卷调查法收集在该商业银行办理个人理财业务的客户信息,对数据进行处理后构建有序Probit(Ordered Probit)模型开展实证研究,考察了商业银行数字化转型对其个人理财业务营销绩效的影响。为了更详细地评估数字化转型对个人理财业务营销绩效的影响,本文进一步计算了关键解释变量对被解释变量的边际效应。为验证考察回归结果的稳健性,本文使用有序Logit模型就基准回归结果进行了稳健性检验。最后,结合现实考察和实证检验结果,对商业银行数字化转型、个人理财业务营销绩效及营销模式进行分析讨论,就商业银行个人理财业务营销绩效的提升路径提出有针对性的建议。在构建商业银行数字化转型、营销模式及个人理财业务营销绩效表现的综合理论框架后,本文对HXB商业银行营销现状进行分析,研究发现:该商业银行在稳步推进数字化转型的同时,个人理财业务的营销模式并未提升到与之适配的程度。该商业银行个人理财业务存在产品设计缺乏创新、价格定位单一、对传统物理网点营销依赖度高以及促销效率低等问题。同时,实证结果表明,数字化转型能够显著提升商业银行个人理财业务的营销绩效。为进一步探究营销模式的不同方面是否在商业银行数字化转型与个人理财业务的互促关系中发挥中介效应,即数字化转型是否通过影响商业银行营销模式的不同方面间接影响个人理财业务服务客户的满意度,本文构建中介效应模型对营销模式的四个维度,即产品设计、产品定价、销售渠道及产品促销进行了检验。结果显示,个人理财产品设计、产品定价、渠道销售以及产品促销是数字化转型提高商业银行个人理财业务营销绩效的重要手段。结合理论分析与实证分析结果,分别从商业银行的市场定位与营销战略、营销模式优化路径、平滑理财业务经营风险三个维度,就数字化转型背景下商业银行实现个人理财营销绩效的增长提出优化方案:商业银行应基于对财富管理业务市场客户信息的充分挖掘,确立自身的市场定位并把握战略发展方向。充分利用数字化转型过程中所搭建的信息化平台,通过整合多渠道信息、重视客户反馈机制等方式,调整自身理财业务产品设计、产品定价、渠道销售及产品促销模式,积极尝试金融创新发展路径,以适应个人理财市场发展变动,从而平滑经营风险,实现个人理财业务营销绩效的提升。
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