随着技术全球化和互联网的迅速发展,市场竞争日趋激烈。要想获得积极的市场地位,必须从根本上改善服务态度和质量,提高公司提供的信息服务水平。呼叫中心系统是一个综合信息管理平台,集成了电话信息,电台信息,版本信息和社区业务信息,同时它也是制定新业务计划和旧业务新业务计划的重要组成部分,可以有效提高员工的工作效率和信息获取速度,帮助公司创造更多价值。对于这样一个平台,如何进一步提高服务质量成了企业亟待解决的问题。为了解决这个问题,本文设计并实现了一个基于Spring MVC的呼叫中心业务系统。它基于Spring MVC,并结合XML文档配置技术和CRM技术,将工单管理、客户管理和统计报表管理结合在一起进行线上模式的综合,为呼叫中心侧的座席提供更加方便快捷的工作环境,同时为管理员对系统的监管提供了更加清晰合理的解决方案。文章首先介绍了研究背景和相关技术,然后以企业的实际需求和应用场景为出发点,对系统进行了需求分析。并在之后详细分析了系统的总体配置并设计了数据表。在设计与实现中,基于需求分析工作,进一步细化了系统框架并对各项功能的设计与实现进行了阐述。最后基于功能划分对该系统进行了功能测试和性能测试,以保障系统的可用性。