客户关系管理系统等应用大大的提高了企业的运营效率。在企业日益激烈的市场竞争中,企业必须从经营产品向经营市场进行转型,了解客户真实需求,提供客户所需,解决客户的痛点才是企业生存之道。企业积累了大量的客户关系数据,如何让静态资产向动态资产转化,让数据增值是N公司客户管理系统应用竞争力研究的目的。本文研究了N公司所在的低压电器行业的背景,分析了N公司所在低压电器行业的竞争环境。通过对N公司低压电器行业客户关系进行整体分析与规划,根据客户价值进行分类,并根据不同的客户价值制定维护客户关系的个性化方案,深度挖掘营销机会,提升客户满意度及忠诚度,进而使公司获得更好的获利能力。本研究的主要目的是通过N公司的实际案例分析研究传统制造业企业客户管理的问题和现状。N公司目前维护客户关系的方法比较粗放,几乎是用千篇一律的方案去面对市场中千差万别的客户,无法有效对客户进行精确分类、差异化的客户关系管理,因而不可能达不到预期具有市场竞争力的效果。本文通过对客户关系管理系统中数据的分析形成了细分行业客户的大客户的采购频率、采购数量等数据进行分析结果,发现N公司实际运营过程中销售资源错配等问题。研究结果通过引导企业从过去粗犷的决策决定客户费用投入方式转变为数据化、可视化、有效率的销售资源投入方式。当销售资源优化的方案和相应实施的团队建设方案制定之后,高层管理人员与中层管理人员需要共同研究方案实施的过程中,需要思考有哪些与公司目前实际的研发、供应链及价值观等相差较大的实施方案,怎样去折中实现这些客户服务目标甚至是有选择性的放弃。或者是思考客户需求挖掘过程中客户需求、满足客户需求的技术手段、客户需求的挖掘成本、服务客户的回报率等,是否值得公司对相关客户关系维护付出这么大的投入。从而得出当前最优的销售资源分配方案。给予客户匹配所需的本地化服务、定制化研发、专业化的团队及合适销售费用投入,助力客户发展并与细分市场行业龙头共同发展。最终目标是使得N公司获得在一些细分市场获取市场竞争地位。