随着市场竞争的日趋激烈，更多的企业不得不改变原有的管理运行机制，其经营目标由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转变：为客户提供一对一的服务。客户关系管理(CRM)正是这样的一套解决方案，它强调以客户为核心，对不同客户采取不同的策略，通过提供个性化服务，提高客户忠诚度，增强企业竞争力。本文从一个简单的CRM系统需求出发，详细介绍了基于J2EE体系结构的CRM的设计和开发。系统分为登录控制、系统管理、客户服务、销售自动化、业务分析和基础资料六个子系统，其系统结构采用N层结构的J2EE体系结构。系统共分为数据层、业务逻辑层、表示逻辑层和Web客户端四个层次。系统服务器基于Microsoft Windows 2000 Server操作系统，使用JBOSS 4.0.4作为J2EE应用服务器。数据库服务器采用的是MySQL5.0。采用JSP技术作为动态Web技术实现系统表示逻辑，用以在服务器端直接执行脚本(Script)动态生成网页，或与Javabean组件和EJB 3组件结合方便地实现多种功能。后台数据库技术采用了基于SQL语言的桌面原则——JDBC(Java Database Connectivity)技术，通过JDBC提供的通用语法接口，实现应用程序从不同的数据源访问数据。系统采用EJB 3组件实现业务逻辑，并通过EJB 3组件存取和操纵后台各种关系型数据库中的数据。此外，系统采用了多级安全机制，在Web服务器、数据库服务器、JSP脚本中都进行了相应的安全设置。论文分别从系统的设计目标与策略、系统开发采用的技术方案、系统的设计与实现、系统设计与实现的关键技术等几个方面对系统进行了详细的说明。