进入二十一世纪,中国的金融业尤其是银行业有了长足而稳健的发展,随着新一届政府领导班子上台,我国的经济改革不断深入,金融业加大了对外开放的程度,银行业呈现出百花齐放的喜人态势。然而,“新常态”下的我国经济下行,增速已明显放缓,面对复杂多变的国内外宏观经济局势,面对外资银行的强制入华以及国内同行激烈的竞争,我国的商业银行需要迎接巨大的压力和挑战。商业银行应该提高营业水平,完善管理机制,提高创新能力,严格把控风险,增强自身的核心竞争力。绩效管理作为商业银行内部控制管理的核心组成部分之一,对银行的日常经营和长远发展都有着十分重要的意义,如何对其进行流程优化和设计是银行管理人员亟需解决的问题。本文以平衡积分卡为工具,对C银行进行了绩效管理诊断研究和探索。首先阐述了绩效管理和平衡计分卡的相关理论,为后续研究提供了理论依据。其次利用问卷调查法、员工访谈法对C银行成都分行的绩效管理现状进行了分析,总结出分行存在的各种问题。然后针对这些问题进行了原因分析,提出改进和优化措施,结合分行的发展战略,全方位、多角度地重新制定了核心绩效考核指标,设计出基于平衡计分卡的绩效考核体系,并制定了一套科学有效的操作方案。最后,从实际操作的角度,阐述了平衡计分卡引入绩效管理体系的实施保障,使方案推行更加顺利,符合公司期望,满足现阶段的发展需要。研究结果表明,平衡计分卡能够让成都分行提高整体运营水平,增强核心竞争力,在激烈的市场竞争中得到长远发展并且立于不败之地,当然,这需要全员配合、积极参与,要结合分行的战略目标和实际情况。本文旨在给分行提出绩效管理优化方案的同时,也希望能给其他商业银行的日常绩效管理提供好的思路和方法,文章结尾分析了此次研究的不足,并提出了对未来研究的展望。