随着市场形态从卖方市场向买方市场过渡，竞争进一步激化，营销的重点也悄然从交易转向了关系。今天，随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现，顾客对于产品和服务的期望越来越高，企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向，为顾客提供超越竞争对手的价值，才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。笔者在大量吸收前人已有的研究成果的基础上，选择学生使用比较普遍的手机卡作为研究对象，通过考察顾客感知的服务质量对顾客价值影响关系，期望探究顾客感知的服务质量对顾客价值的影响程度，从而加深人们对服务行业中的服务质量和顾客价值的重要性的认识。 本文的研究问题主要有三：一是顾客感知的服务质量要素的构，同时分析各要素对顾客感知的服务质量的影响程度；二是探寻顾客价值的要素及其影响的关系；三是探求顾客感知的服务质量对顾客价值影响关系。笔者在验证上面三个问题时用了一个月的时间发放调查问卷100份，其中有效的回收99份，回收率99％，通过整理，运用spass11.0软件进行数据分析，验证了一下三个主要问题： 一、顾客感知服务质量是一个多维度概念，它可以由有形性、可靠性、保障性、移情性和反应性来解释。 二、顾客价值是一个多维度的概念，它包含产品价值、服务价值、人员价值、形象价值组成。 三、顾客感知的服务质量的有形性、可靠性、保障性、移情性和反应性对顾客的形象价值有着正向影响。