经济新常态概念提出以来,我国经济结构的转变、产业结构的调整和新旧动能的转换成为国家层面的战略重点。金融业作为现代服务业的核心行业,正面临企业金融风险逐渐暴露、利率市场化导致的存贷利差越来越少以及“互联网+”冲击带来客户需求升级等多方挑战。零售业务以资本消耗少、客户收益稳定、创新空间广阔、风险分散等特点受到各家商业银行重视,成为最具潜力的领域之一。首先,十八大提出“大众创业、万众创新”的政策,激发创新创业浪潮,极大地促进了中小微企业的发展活力,使得个人经营性贷款、中小微企业贷款的需求增加,为商业银行的零售业务发展带来机遇;其次,居民消费水平的提高使得个人零售业务的需求不断上升;最后,我国金融业全面践行巴塞尔协议,轻资本运营的零售业务成为未来银行的必争领域。作为商业银行中规模小、资本少、品牌认知度低的城市商业银行,如何把握住零售业务发展的浪潮,确立自身的竞争优势对其长远发展至关重要。本文以CQ银行的零售业务为例,运用波特五力模型和战略集团分析详细地展现了银行的行业竞争环境,结论发现随着社会各界资本的涌入以及行业内部对于零售业务的不断重视,城市商业银行零售业务在其发展过程中的竞争愈发激烈。在进行战略选择时,一方面分析CQ银行零售业务发展现状、存在问题和下一步的发展目标,另一方面对三类常用竞争战略进行比较分析,最后得出了CQ银行零售客户定位为小微企业和当地居民,并提出其竞争战略应为差异化竞争战略。在战略实施过程中,从市场定位的差异化、营销体系的完善、服务的升级、产品的创新、品牌的塑造等方面给出具体的建议,以期实现战略优势。