这些年来，移动通信业在全球范围获得了快速发展。在我国，截止到2005年6月底，移动用户数量已经达到3.6亿，移动电话普及率达到26部/百人，从1997年以来，移动通信用户数每年保持了2位数甚至3位数的高速增长。现阶段的2G网络无论从技术上还是从容量上已经无法满足人们对移动通信日益增长的需求，我国3G移动通信时代即将到来。而在国外，有很多国家先行一步，已经开通了3G网络。面对中国3G市场的巨大利润的诱惑，国内外电信运营商已经未雨绸缪，投入到中国3G市场的竞争中来。本文就是在这样的背景下，来探讨中国移动通信集团3G市场竞争策略。 全文分为三个部分，共八章。 第一部分包括第一、二、三、四章。第一章为引论，对中国移动通信的发展的矛盾，3G技术的需求作了简要介绍。 第二章对中国移动现阶段竞争格局进行了分析。它从中国移动改革发展的历史，现阶段同国内其他主要竞争对手的运营比较，中国移动在3G市场的SWOT分析，和WTO对中国移动3G市场竞争的影响等几方面入手，分析了中国移动3G市场竞争的内外环境。 第三章对3G建设先行一步的国外运营商的市场竞争策略进行了分析。主要包括英国市场、意大利市场和日本市场，涉及的运营商有国际上最大的移动通信运营商沃达丰(Vodafone)，也有后起之秀的运营商和记黄埔(Hutchinson)等等，通过对这些一流的移动运营商在3G市场竞争的分析，以期对中国移动3G市场竞争有所启示和借鉴。 第四章是在以上分析的基础上对中国3G市场竞争的新特点进行了预测，以为接下来的理论分析和竞争策略的提出提供依据。 第二部分为第五章，运用了寡头市场竞争模型和博弈论对3G市场多寡头竞争进行了分析，为中国移动3G市场竞争总体战略提供理论支持。运用波特行业竞争模型对3G市场新价值链进行分析，给中国移动在3G市场价值链的地位的确定和采用的竞争策略提供依据。运用信息社会市场竞争理论考察了信息社会对中国移动3G市场竞争的影响，分析了在高度信息化社会中市场竞争可能遇到的新情况。 第三部分包括第六、七、八章，主要探讨了中国移动3G市场竞争的具体策略。第六章探讨了中国移动3G市场的技术竞争策略，主要包括3G技术标准、演进版本的选择，网络的建设策略和手机终端的供应策略，它们决定了中国移动的核心竞争力。 第七章主要介绍中国移动的3G市场营销策略，包括3G市场细分、市场定位、渠道的建设和3G产业价值链的合作和竞争策略，详细分析了新的价值链中中国移动的地位和竞争策略。 第八章介绍了3G市场的客户服务策略，通过对现阶段客户服务碰到的顾客满意度、忠诚度等方面问题的分析，结合期望理论和双因素理论等管理知识，探讨了客户服务的新思路和新策略。