移动旅游APP用户使用意愿影响因素研究——以“携程旅行”为例

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随着移动互联网的快速发展,智能手机使得用户可以快速方便地获取信息和服务,移动旅游APP的用户数量日益增加,并给信息服务商家带来了巨大利益。但也出现了旅游信息服务商捆绑销售、操纵价格及大数据杀熟等负面新闻,旅游用户感知风险程度提高,负面评论不断出现,以携程为代表的旅游APP面临严重的信任危机和用户流失,相关公司也面临声誉危机和顾客保留的挑战。目前,一些学者从技术接受的视角对移动APP的用户使用行为及意愿进行了探讨,但结合信任、企业声誉和感知风险的研究还有待深入。
  基于此,本文在梳理相关文献的基础上,运用python爬取网站相关评论4794条并进行文本分析,提炼了感知有用性和感知易用性,企业声誉、社会影响、感知风险性和信任六个变量,提出移动旅游APP用户使用意愿影响因素的研究假设和初始模型。通过256份有效问卷,运用SPSS25.0和AMOS21.0软件对数据进行分析和验证,通过结构方程模型验证变量之间的关系,并进行模型修正。研究发现,社会影响、企业声誉、感知风险性、感知有用性和感知易用性均通过影响信任进而影响用户的移动旅游APP使用意愿;社会影响和信任正向影响使用意愿,据此探讨了信任的中介作用,以及信任机制中社会影响、企业声誉、感知风险性、感知有用性和感知易用性变量之间的相互作用,提出了相关的改进建议。
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