随着网络技术以及社交媒体的日益普及,公众观点的传播已经从报纸、电视、广播等传统媒体,向以科技创新和应用为特征的网络新兴媒体转移,越来越多的人习惯于通过互联网来发表对社会事务的看法和观点。公众日常生活中一些普通的事件经过一段时间的讨论和传播,可能会由于某个关注点的引爆而形成舆论风潮。近年来,青岛的“高价虾”、哈尔滨的“高价鱼”、丽江游客遭遇殴打等旅游负面事件频发,在旅游旺季这个特殊的时间节点,这些普通的纠纷通过网络媒体传播放大,成功获得全社会关注,负面舆情演变成危机事件,对旅游目的地的形象声誉造成巨大影响,这些事件的发生也让人们认识到网络负面舆情产生的强大破坏力。中共十八大会议以来,国内旅游经济快速增长,产业结构日趋完善,市场规模和品质同步提高,不仅有效地推动了地方经济发展,在扶贫富农方面也取得了显著成果,国民旅游休闲生活更加丰富多彩。日照市政府在2017年5月制定了“旅游富市”战略行动方案,计划利用三年时间构建旅游发展新格局实现旅游经济总量翻番,但是在每年7月到10月的旅游旺季,网络中经常出现关于日照旅游的负面声音,2015年一起游客被打的案件经过网络媒体的传播甚至发展成舆情危机事件,对日照旅游业形象造成严重影响。日照市在全力发展旅游经济的同时,应该重视旅游业网络负面舆情,有负面舆情预防措施,有舆情危机事件应对策略,及时跟进、合理处置,塑造良好的旅游城市形象。本文借助网络舆情监控软件收集日照市2015年至2018年旅游业网络舆情,重点对负面舆情内容进行归类整理,结果发现:食宿价格纠纷是引发负面舆情的突出原因,而舆情发生地集中在万平口景区和海滨国家森林公园周边。为近一步分析舆情产生的原因,通过实地走访舆情发生地,对日照市旅游网络负面舆情的产生进行原因剖析:第一、时令海鲜价格不“透明”,旅游景点周围餐饮业明码标价缺乏监管;第二、旅游投诉、仲裁部门不能及时有效处理纠纷,游客缺乏“发泄”窗口;第三、景区收费不合理,沿海旅游同质化严重。根据日照旅游网络负面舆情特征及原因分析,借鉴国内典型旅游网络舆情处置经验教训,提出了相应的舆情预防和危机应对策略:(1)加强行业管理,提升游客满意度;(2)重视舆情监测,游客投诉处理及时高效;(3)严厉打击侵害游客合法权益的违法行为;(4)把握舆情处理黄金时期,提高舆情处理的及时性;(5)培养意见领袖,合理引导舆论走向;(6)加强正面宣传,构建游客网络交流途径。