随着全球化和国际化的不断加强,企业所处的经营环境趋于动荡和复杂。在变幻莫测的环境中,企业出现危机的风险大大增加,危机沟通对企业的影响也不断扩大。如何更好地应对危机,尽早重获消费者的信任与支持,对企业的生存与发展有着至关重要的意义。　　 本文将企业危机沟通分为危机前,危机中以及危机后三个阶段。在此基础上,根据周云提出的危机沟通原则及库姆斯提出的危机沟通策略,本文选取丰田召回事件和惠普“蟑螂”事件两个典型案例,对比分析其危机沟通过程,总结危机沟通的取胜关键。对比结果显示,丰田召回事件在美国市场处理得较为成功,该成功很大程度上得益于其主动性和诚意性及所采取的讨好策略和整改策略；而惠普因缺乏主动性和诚意性,且依赖距离策略作为应对方法,导致危机沟通较为失败。此外,研究还发现,中国召回法制的缺失及消费者维权手段的薄弱是造成丰田和惠普在中国市场表现相对落后的重大因素。