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我国C2C电子商务是从1999年开始出现发展的，目前我国网络购物用户数量在持续快速增长，但网络购物渗透率较低，与发达国家的差距十分明显。随着中国网络购物市场的快速发展，网络购物在全国消费品销售市场中的地位日益凸显。在消费者进入电子商务的初始阶段，由于网络的虚拟性与开放性以及参与者信用的不确定性引起的信用危机也成为阻碍其发展的主要瓶颈之一，如何解决消费者的信任问题成为学术界关注的焦点；当消费者从进入阶段到习惯性消费的时候，顾客满意就成为消费者重复购买的核心因素，如何提高消费者的满意度使其产生重复购买具有非常现实的意义。
在顾客信任的前人研究中，McKnight(2004)等研究认为在探索性阶段消费者没有直接的体验和经历，此时信任主要基于感知的声誉、信任倾向和第三方结构性保证措施。C2C网络交易中，顾客、网站、卖家被认为是网络交易的三大主体，除此以外顾客信任还受到网络交易整体环境的影响。D.HarrisonMcknight et al(2002)认为结构保障是对网络整体安全状况的感知，结构保障意味着由保护性法律或相关技术支持所构成的保障网上交易以安全可靠方式进行。由于C2C买卖双方彼此相互没有了解，要提高消费者对于卖家的信任，首先必须解决消费者对C2C消费者市场的信任。因此利用第三方结构性保证机制可以有效解决消费者对消费者市场的信任。这种机制由第三方支付平台扮演中间的公正第三者的角色，保证网络上的交易买卖双方的资金和货物安全，卖家通过第三方支付平台的虚拟账户收到钱以后才发货，买家在收到货，而且确认无误的情况下通过支付平台把钱划给卖家。这样可以保障买方购物后，一定可以取得交易所约定的商品与服务，同时也保障卖方出货后，在买方确认收货时，一定可以收到款项，不会承受否认交易的风险损失，解决了消费者市场的信任能够打消买方对交易过程的顾虑，从而产生积极购买意向。
在消费者维持阶段关于顾客满意的相关研究，Oliver(1997)的定义顾客满意：顾客满意是顾客的需要得到满足之后的心理状态，是顾客对产品和服务满足自己的需要程度的判断。所以顾客满意是顾客维持阶段重要因素。而导致顾客满意的主要因素是顾客感知的价值，Woodruff(1997)认为，顾客感知的价值是顾客对产品属性、属性绩效和使用结果等感知所得与感知付出之间的比较和权衡。因此要解决顾客满意的问题，首先要提高顾客的感知价值。在C2C电子购物的过程中顾客的感知价值包含多个方面，产品图片和实际产品一致性，物流配合即时程度，店员沟通能力等。当前C2C市场的满意度较差，在影响满意的几个因素，其中实际收到商品和图片差异排在首位，就是顾客感知价值直接影响了顾客满意度。因此研究当前如何提高顾客满意对重购倾向的影响是电子商务下一阶段研究的重点。
根据前人在顾客信任和顾客满意的研究，论文确定了7个变量：结构保障、感知消费者市场信任、顾客信任、感知价值、顾客满意、口碑宣传、购买意向。确立了2个研究关系：顾客信任和购买意向之间的关系；顾客满意和购买意向之间的关系。提出6个假设：
1.结构保障对感知消费者市场信任产生正影响；
2.感知消费者市场信任对顾客信任产生正影响：
3.顾客信任正影响购买意向；
4.感知价值对顾客满意正影响；
5.顾客满意对口碑宣传正影响；
6.顾客满意对购买意向正影响。
根据以上假设提出顾客信任和顾客满意模型。
为了验证以上假设，针对网络购物经验的人群做了模型测试，在调查问卷中加入了目前市场占有率最高的几个市场购物者来进行测试，如淘宝、ebay易趣、拍拍，有啊。为了保证问卷的准确性，通过查阅前人的资料，翻译和选择了相同变量的问项，每个变量选取平均3个问项，加上一些消费者C2C购物经验和消费者结构问项，设计成调查问卷，通过选取205名受访者进行调查问卷，回收172份问卷，删除不合格问卷共取得有效问卷141份；采用SPSS软件对实证的数据进行信度分析；删除了一些影响信度的问项，然后做效度检测；模型的整体拟合度检测；本研究使用结构方程模型(SEM)，用LISREL8.70版软件检验前文中提出的理论模型，验证变量之间的关系，检验本研究的理论假设。最终检测结果全部支持了论文的6个假设。
数据分析只能在数据上验证了论文假设，为了更加明确以上假设，论文做了实证案例分析，以淘宝元熙坊店铺为例，来实证模型的正确性。实证分析主要集中在以下几点：结构保障是感知消费者市场信任的必备条件；感知消费者市场信任对于顾客信任的积极作用；增加顾客满意需要提高顾客感知价值；提高顾客满意直接能带来口碑宣传；提高顾客满意能直接带来购买意向。结果与假设基本一致。
最后提出结论，回顾全文的内容，总结研究工作取得的成果：在C2C电子商务顾客初始购买阶段顾客信任正影响购买意向；在顾客有了消费经验的维持阶段，顾客满意正影响购买意向。接着总结了本研究在管理工作中的启示：健全和完善结构保障制度；提升顾客满意度；提升C2C网站网络交流功能，增加口碑宣传的效果。