随着人工智能和大数据等信息技术的快速进步,互联网在社会各个领域都掀起了变革,线上线下场景不断创新变化,各行各业日新月异,其意义重大不容忽视。基于此背景,2016年政府工作报告正式提出“互联网+政务服务”,并在2018年发布的《深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》中明确指出建立完善全国数据共享交换体系、加快完善政务数据资源体系和整合构建全国一体化网上政务服务平台等要求。这些意见和政策文件出台后,中央和地方各部委积极利用新媒体平台发声,打造“互联网+”政务服务新模式。与此同时,现有网络政务服务平台存在种种不足,如政府网络平台公开内容不翔实,更新时间滞后和信息孤岛问题严重,大幅度降低了公民办事服务满意度。对于以上种种情况,通过制定标准,建立一个科学指标体系验收“互联网+”政务服务平台建设和运营效果,以评促建,以评促改,才能达到最佳秩序,提高社会效益。此次研究的主要目的是构建一个“互联网+”政务服务能力的评估指标体系。首先,此项研究通过“政府即平台”理论构建出评估模型,并根据相关资料和文献,筛选出与本次评估有关的指标,初步确定指标框架,并根据专家和从业人员意见进行修改,确定最终指标框架。其次,用决策实验分析(DEMATEL)法加以分析各个维度、各个指标之间的相互影响关系,明确各个维度、各个指标间的具体功能和属性,并绘制出网络关系图。然后,通过网络层次分析(ANP)法计算出各个维度、各个指标权重,最终形成完整的“互联网+”政务服务能力评估指标体系。最后,通过实证分析,检验本次指标体系的可测性、指导性和科学性,并输出此项研究结论。