随着中国汽车市场的快速发展,汽车工业呈现出前所未有的活力。特别是民用汽车的快速增长给汽车售后服务市场带来了巨大的发展空间。本文以服务品牌理论为指导,结合国内外汽车售后服务行业的发展方向,以风行汽车售后服务品牌的建设为例,对风行汽车售后服务体系的现状和服务品牌建设的现状进行了剖析,在此基础上提出风行汽车售后服务品牌构建的策略。论文共四章,第一章,概述了服务品牌的相关理论以及汽车售后服务相关问题,为后续的研究奠定理论基础；第二章介绍了风行汽车的相关情况,分析了风行汽车售后服务体系的优势和劣势,分析了服务品牌建设的现状,发现服务品牌建设中存在的问题；第三章阐述风行汽车售后服务品牌的构建策略,明确了服务品牌建设的目标、思路和主要内容,并从服务营销组合等方面详细论述了风行汽车服务品牌构建的具体策略；第四章从服务质量、一对一顾问式服务和差异化服务、品牌管理、基础保障等方面阐述风行汽车售后服务品牌建设的保障措施。本文对汽车售后服务品牌创建的研究,除了对我国二、三线汽车整车厂的售后服务管理具有借鉴作用外,对社会汽车维修企业提升品牌形象和服务价值亦有一定的参考价值。