当前处于国内三大运营商进入全业务运营的关键时期。政企客户市场作为运营商市场竞争的重要领域,当三大运营商在网络、产品和业务上的差异逐渐缩小时,服务营销能力上的差距将决定运营商在政企客户市场甚至是全面市场决胜的关键。本文以服务营销理论为指导,通过中国电信在政企客户服务营销领域的组织、营销、产品、服务等方面改进研究,以期对中国电信乃至其他运营商在政企客户市场运作上能有一定的参考价值。论文共分六章。第一章简要介绍了本文的研究背景、意义、创新点、研究方法以及政企客户和服务营销的相关概念和特点。第二章介绍了中国电信政企客户服务营销的外部环境。从政治、经济、社会、技术等方面进行了宏观分析；并从行业发展历程、行业特征、行业竞争分析和主要竞争对手分析等方面进行了产业分析。第三章介绍了中国电信政企客户服务营销的内部环境。从发展历程、组织架构、部门职责等方面进行了全面描述。第四章分析了中国电信政企客户服务营销现状和问题。第五章主要从组织架构与绩效考核、营销策略与规划、支撑与服务、业务与产品等方面提出现阶段中国电信政企客户服务营销的改进建议。第六章进行了总结和展望。