顾客价值是市场营销管理的一个重要内容，企业向顾客提供与商品和服务相关的价值，同时顾客为企业带来利润即为企业创造价值，顾客价值是企业与顾客所得利益的评估尺度。顾客是商品和服务的购买者，是企业利润的源泉，创造和传递顾客价值决定着企业的竞争优势乃至兴衰成败。零售企业直接面对最终顾客，其对消费和生产的引导作用日益增强，在创造和传递顾客价值方面有着很大的优势。随着零售企业地位的不断上升与竞争的日愈激烈，零售企业如何以顾客价值为导向进行经营管理已成为理论界和企业所共同关注的课题。因此，研究零售企业如何进行顾客价值管理，在为顾客创造和传递价值的同时实现自身的盈利和发展有着十分重要的理论价值和实践意义。 本文在广泛收集顾客价值的文献资料的前提下，分别从顾客和企业的角度，归纳出顾客价值的两种含义，提出零售企业进行顾客价值管理的客观趋势。然后，结合零售企业的经营特点重点探讨零售企业为顾客创造价值与为顾客传递价值的各项活动，以及顾客价值的保障与追踪、经营绩效的评估等问题。最后，本文提出了零售企业为实现顾客价值最大化而进行改革和改造的几点建议。