在人际信任的建立与改变过程中,第三方信息是第三方起作用的一种方式。在受信者信息模糊的时候,为了避免信息的不对称性给自己带来的不公平的影响,信任者会寻求第三方信息。同时,第三方信息会以某种方式传递给信任者(陆先鹏,2011)。这些第三方信息会在一定程度上增强或者减弱受信者的可信度。Chang等人(2014)将在线评论一致性定义为“评论者对于产品评价达成共识的程度”。第三方信息的一致性就是指第三方对他人的评价达成共识的程度,共识程度越高,一致性越高。反之,一致性越低。信任修复是指在信任违背发生后,受信者采取一定的策略,提高由信任违背的信任信念(态度上)和信任意愿(行为上)(Kim et al.,2004;2006;2009)。以往研究表明,第三方与人际信任存在着密切的联系。第三方信息的类型对信任修复的研究,进而影响购买意愿和购买行为。因此,本研究将第三方信息的类型和评价信息的一致性相结合,并将人的特质分为认知特质和情感特质,探讨对不同特质评价的一致性对信任修复的影响。由产品及人,由综合评价及针对某一种特质的评价,这对第三方对信任修复领域的研究具有创新价值。本研究通过三个研究三个实验来探讨对第三方信息的一致性对信任修复的影响:(1)第三方信息中认知特质评价的一致性对信任修复的影响;(2)第三方信息中情感特质评价的一致性对信任修复的影响;(3)第三方信息中混合特质评价的一致性对信任修复的影响。研究结果表明:(1)第三方信息中认知核心特质的一致性评价越高,认知非核心特质的评价一致性越低,对信任修复的效果越好;(2)第三方信息中情感核心特质评价的一致性越低,情感非核心特质评价的一致性越高,对信任修复的效果越好;(3)认知核心+情感核心特质的评价对信任修复的效果最好,其次是认知核心特质的评价,再次是情感核心特质的评价,认知非核心+情感非核心特质的评价对信任修复的效果最差;第三方中对混合特质的评价和评价的一致性的交互作用显著。当评价的一致性越高时,对认知特质的评价对信任修复的效果修最好。当评价的一致性越低时,对情感特质的评价对信任的修复效果最好。对认知核心+情感核心特质低一致的评价对信任修复效果的影响高于认知非核心+情感非核心特质高一致的评价。