危机是指突然发生的、能严重影响或危及组织机构生存和发展的事件。当今时代，企业生存发展的环境变化加快，任何企业在成长、经营的过程中不可避免都会经历各种各样的危机。若无充分的危机产生预警机制，有效的快速反应和处理机制，一旦危机爆发，就只能仓促上阵，被动应对，如处理不当，殚精竭虑建设起来的企业就可能毁于一旦。 企业的利益相关者是指在一家企业中拥有一种或多种权益的个人或群体。最新的公司治理研究和企业伦理学研究表明，企业存在的目的是要使其利益相关者群体的利益得到保障和提高。 然而，企业利益相关者群体之间和与企业之间的利益关系却不是始终一致的。那么，企业与利益相关者之间的关系处理不当，是否会给企业带来危机。企业在发生危机时，如何应对，以保护企业与利益相关者群体的利益，这类研究是很有意义的。 本文对企业危机和企业利益相关者关系的理论进行了简要阐述，并主要根据近年来世界企业发生危机的诸多案例进行分析提炼，对企业危机的发生、应对与企业股东、债权人、雇员、合作企业、竞争企业、政府、公众、媒体的关系进行了分析，得出了一些观点和看法。 对于企业危机发生、应对与媒体、消费者、政府的关系问题。本文分析认为：由于对消费者利益、媒体关系的漠视及关系处理不当，可能给企业造成危机。同时，在企业与公众利益发生冲突时，政府的职能要求它一定会站在社会、公众的角度对企业进行管制。当企业面对危机时，应该以社会公众和消费者利益为重，迅速作出适当反应，及时采取补救措施，并主动的、有意识的以该事件为契机，因势利导，借题发挥，引导媒体舆论导向。这样才有可能恢复企业的信誉，进而扩大企业的知名度和美誉度。 对于企业危机发生、应对与股东、债权人、雇员的关系问题。本文分析认为：企业的股东、债权人、管理者、员工与企业利益有着最为紧密地联系。如果他们的利益之间或与企业的利益发生冲突，将会给企业经营造成危机。在企业的危机处理过程中，最佳的选择是对内部利益相关者做好内部公关，使他们与企业产生凝聚力，同舟共济，共度难关。而在制度上建立一个合理的公司治理结构则是事前预防企业危机的关键因素。 对于企业危机发生、应对与合作、竞争企业的关系问题，分析认为：企业间的竞争应依靠在产品、服务、人事及形象等多方面进行创新从而创造高利润来进行，单纯依靠价格竞争或采取某些恶意竞争方式有可能会给竞争企业双方造成经营危机。同时，联合型策略也不失为一个好的选择，竞争者的“双赢”是双方都愿意看到的。