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客户关系管理是近年来企业界和学术界研究的热门课题之一。在电子商务应用的推动下,各种信息系统在企业中的应用也日趋广泛、深入。客户关系管理的理论与实践也得到了长足的发展,也由此展开了对客户关系管理系统绩效的评价的研究。目前的状况是,对企业的绩效评价研究成果较多。客户关系管理系统的绩效评价属于企业信息化的范畴。因此,本文归纳总结了国内外宏观层次上的信息化绩效评价体系,微观层次上企业从不同层面对信息化的绩效评价体系,以及信息系统绩效评价的方法。 在汲取已有研究成果的基础上,集合层次