服务设计是一种跨学科的设计理念,为脑瘫儿童康复服务价值创新提供了全新的思维视角。逐年增加的脑瘫儿童数量与康复需求,使存在于脑瘫儿童与康复机构之间的矛盾日益激化,康复资源分布不均、缺乏科学管理等问题严重影响了脑瘫儿童的康复体验。在这样的背景下,以体验为中心进行价值创新,可以为服务设计发展提供新的实践领域,为脑瘫儿童康复体验创新策略提供理论依据。本课题在服务设计理念的指导下将脑瘫儿童康复体验作为主要研究对象,首先从服务设计的基本特征和体验的内涵与成因两个角度研究服务设计应用于脑瘫儿童康复领域的价值创造,以确定本文中服务设计康复体验的研究重点即通过围绕主体、客体及场景三者之间关系进行脑瘫儿童康复体验价值要素的研究,通过实地调研对康复机构基础设施、康复项目、医护人员组织结构等进行康复体验的外在环境场景分析,设计调查问卷并进行发放,根据调查结果运用层次分析法进行康复体验内在心理场景分析,并通过计算分析结果以获取脑瘫儿童康复需求模型,构建以需求为起点、价值为终点及体验为主线的脑瘫儿童康复服务创新策略。运用服务设计工具,结合前期调研结果绘制用户旅程图、触点分析图并构建脑瘫儿童康复体验服务蓝图。通过可视化图形分析环境、行为、方式等各服务接触点之间的关系,从系统的角度来协调各方面的平衡,以满足用户的需求。此外,本文采用定性分析和定量分析为脑瘫儿童康复体验服务设计实践提供依据,根据分析结果结合服务设计工具中的人物角色和情境图进行脑瘫儿童康复APP设计方案的生成,并以此获得“简约、便捷、智慧、向上”的设计重点,构建了多角度的康复体验价值创新策略。最后,本文对脑瘫儿童康复APP设计方案进行设计反思和可用性评估,发现不足并进行修正,由此证明方案可获得较高的用户满意度,可以在实践中帮助康复机构提高服务效率,满足更多脑瘫患儿的康复需求并改善脑瘫儿童的康复体验。