随着银行业竞争的加剧，服务质量成为了决定银行成败的关键因素。而且，随着世界变为一个统一市场，服务质量的测量由于诸如经济因素，政治因素以及文化因素的不同变得更加复杂。因此，研究这些因素对顾客感知服务质量的影响十分重要。　　 这篇论文的目的是通过对八国银行顾客进行问卷调查，探索男性度的含义并测量男性度指数对顾客感知服务质量的影响。首先，作者使用了霍夫斯泰德的价值观调查模型（VSM）来检验男性度与女性度文化的特征。然后，作者使用了帕拉苏拉曼等人的服务质量测量工具（SERVQUAL）测量顾客的服务期望、服务感知以及服务质量每个维度的重要性。最后，作者对文化维度与服务质量维度进行了相关性分析以证明男性度对顾客感知服务质量的作用。　　 本文通过数据分析证明了作者的三个推测：八个国家的男性度指数仍然符合霍夫斯泰德男性度指数的规律；不同的文化之间顾客感知服务质量存在差异；男性度是影响顾客感知服务质量的主要文化维度。