随着我国经济结构调整步伐加快,城乡一体化进程不断推进,金融机构竞争也日趋激烈,如何提升网点的经营业绩已经成为各家银行需解决的重点问题。各家银行为了吸引并挽留住更多的客户,已经纷纷开始转型,通过网点的硬件和软件方面优化改善,最终达到转型的目的。作为内蒙古自治区最大的城市商业银行,A银行在发展过程中也遇到了同样的问题,因此,如何解决A银行由“以产品为中心”转向“以客户为中心”的问题就更加重要了。本文通过对银行营业网点服务运营相关理论的研究,结合A银行当前服务运营管理的现状,归纳总结出来A银行当前在网点服务运营管理方面存在的问题。本文结合实际问题,通过理论联系实际,设计出了A银行网点服务运营管理的设计方案,包括网点设计布局、营销理念、人力资源、运营流程、客户服务五个方面的设计。并且针对设计方案,提出了相应的改善措施,帮助基层营业网点服务运营管理方案的顺利实现。为A银行营业网点服务运营管理的改善提出了建议,从而促进网点经营业绩的提升。