随着金融改革的不断深入,不同规模、不同产权性质的银行主体大量出现,使得市场竞争不断升级,商业银行的整体发展正面临着前所未有的严峻考验。在产品同质化的金融行业中,服务被赋予了新的内涵,它不仅成为竞争的主要手段,更成为银行应对挑战、赢得生存和发展的关键点所在,而银行员工满意度很大程度上决定了其服务质量。因此,银行为了良好业绩和口碑,就必须高度注重员工满意度,培养员工的归属感,实行以人为本的管理。本文以中A银行苏州分行的员工为研究对象,通过问卷调研和深度访谈了解该行员工对工作的不满意之处,运用SPSS19.0专业统计分析软件对调查结果进行系统性、多维度的交叉分析得出调查结果。通过参阅了大量文献理论资料,结合数据分析,对A银行苏州分行从个人成就感、成长感、归属感、工作与生活的协调等方面提出了对策和建议,以提高该行员工满意度,从而提升工作积极性。