服务在现今已成为企业取得竞争优势的有力武器,不仅仅局限于服务业,在制造业中服务同样扮演着极为重要的角色,对于那些高科技含量的产品尤其如此.IT制造业产品的科技含量高,服务在产品价值实现上起的作用更大.顾客服务的最终目的是获得企业利润的增长,企业必须根据自身的实际情况,规划、实施一套切实有效的顾客服务战略,才能在愈加激烈的市场竞争中取得优势.现在的服务营销理论的研究主要侧重于服务业的营销,对IT企业中的服务营销涉及较少.本文着重讨论了IT产品服务营销战略的规划与实施.文章先介绍了研究的背景和意义,服务营销的发展以及本文的几个假设和研究方法.然后通过调研进行论证,在这部分文章先详细介绍了IT业服务营销的独特性,介绍了IT产品及其营销特性,IT服务的功效和魅力.随后分以下几部分对IT业服务营销的策略进行研究,并结合惠普公司进行实证分析,提出以下观点:第一,差异化是服务营销的关键,主要研究市场细分的差异、营销策略的差异化以及营销渠道的差异化,包括行业用户与消费类用户、大规模企业与中小企业、不同行业领域用户的营销差异,并介绍了IT服务类型细分及营销特性差异;第二,竞争优势源于顾客满意度,并以惠普公司作为成功例子进行研究,包括全面客户体验理念,以顾客为中心的组织结构,完善的客户服务管理系统,成熟的金牌服务网络;第三,IT服务管理方法论是保障用户满意的关键;第四,数据库营销是IT服务的必要条件.最后对全文进行总结,并分析了IT服务的发展趋势,提出应对策略.国内外IT企业可以通过借鉴惠普经验及其改进策略,结合企业自身的特点,在服务时代制定适合企业发展的服务营销战略.