进度管理,是项目管理学科中九大知识领域中一个非常重要的科目。作为项目管理的工具,WBS方法是各种项目管理活动—计划、进度、成本、技术状态、资源配置、合同管理、合作分工、统计信息管理的交汇点。将WBS运用于企业服务项目管理,可以帮助企业提升服务管理效率,并在一定程度上为企业产品服务项目的顺利实施提供保障。本文首先介绍了项目管理相关理论和WBS工具的方法理论和应用方法,简要分析了WBS在项目管理中的应用实践。然后,对W公司服务管理现状进行了分析,同时对业界有优势特色的服务管理模式和方法进行了调查,识别出W公司服务项目管理的问题点和改进方向。即管理方案优化的目标是解决W公司以往在服务管理过程中的“目标和任务不够清晰具体”,“服务准备进度不可控”,“流程活动权责利不清晰”,“流程活动耦合性差”,“工期无法准确预估”等问题,促进W公司在范围管理、进度管理上的明显改进和优化。通过WBS工具在实际项目应用中的研究和分析,形成了W公司服务项目管理方案,将售前售后服务纳入一个完整的项目中进行管理,可以有效地进行项目进度管理、项目组人员绩效评估管理及项目范围管理,保障W公司售前服务管理和售后服务管理的目标的实现。最后,针对W公司服务项目管理方案的具体实施与控制,提出了相应的措施和对策,确保方案有效落地执行。希望通过本文探讨的解决方案和解决问题的思路,为消费类电子产品行业的服务项目管理者提供有价值的参考信息,给产品售前售后服务管理优化提供方向借鉴。