【摘 要】
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随着国民经济的迅速发展,人民生活水平得到了显著提高,越发追求生活品质,旅游作为一种典型的文化娱乐方式,受到越来越多人的推崇,旅游行为发生不再是简单的物质满足,而是对内在精神世界的填充。近年来,随着游客需求更加多元化,加之疫情影响,西湖名胜风景区也面临着发展的问题。为此本研究从游客感知角度出发,调查游客对西湖名胜风景区的评价,深入分析西湖发展的问题所在,并根据问题提出合理的解决对策。本文从游客感知角
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随着国民经济的迅速发展,人民生活水平得到了显著提高,越发追求生活品质,旅游作为一种典型的文化娱乐方式,受到越来越多人的推崇,旅游行为发生不再是简单的物质满足,而是对内在精神世界的填充。近年来,随着游客需求更加多元化,加之疫情影响,西湖名胜风景区也面临着发展的问题。为此本研究从游客感知角度出发,调查游客对西湖名胜风景区的评价,深入分析西湖发展的问题所在,并根据问题提出合理的解决对策。本文从游客感知角度出发,对西湖名胜风景区旅游吸引力评价指标体系进行构建,并采用因子分析进一步对西湖名胜风景区旅游吸引力评价指标体系进行完善,最后利用IPA分析法对西湖名胜风景区旅游吸引力各构成要素的重要性与实际表现性进行定量分析与评价,了解游客对西湖名胜风景区发展的期望与实际感受。结论:（1）根据前人在旅游吸引力方面的相关研究成果,并结合西湖名胜风景区的具体情况,对评价指标进行选取,在初步构建的西湖名胜风景区旅游吸引力评价体系基础上进行统计分析与检验,修正并确定了最终的西湖名胜风景区旅游吸引力评价体系,最终共有4个一级指标以及其下23个二级指标,一级指标分别为旅游资源、旅游环境与设施、可进入性、旅游体验。（2）运用IPA分析法对各指标进行评价,自然景观、历史文化、古建筑与园林建筑、环境气候指标、社会治安、当地居民素质、交通情况指标、服务质量、游玩项目等指标落于第一象限,为西湖名胜风景区吸引游客的优势项目,需继续保持;景区知名度、地理位置、旅游费用、景区活动等指标落于第二象限,为优势维持区,需适度调整;景区内线路设计、基础设施、景区导览系统、购物体验、住宿条件等指标落于第三象限,为机会区,应积极拓展;景区形象、卫生状况、市场秩序、景区拥挤度、餐饮条件等指标落于第四象限,需重点改善。（3）针对以上问题,本研究建议西湖名胜风景区需保护生态、历史文化景观,加强景区内治理水平,完善城际、城内交通建设以维持自身的核心优势;需积极举办景区活动,维持景区内物价稳定强化景区的优势项目;要完善基础设施建设,提供差异化住行服务弥补景区开发中的不足之处;要提高餐饮服务水平,改善景区内卫生状况,缓解游客拥挤感知压力,从而改变景区发展中的缺陷与劣势。
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