随着利率市场化的全面推行,国内金融市场的开放程度提高,我国银行业面对的竞争也日益加剧。G银行亟需树立“以客户为中心”的经营理念,构建一个行之有效的个人客户关系管理系统,以实现银行效益的最大化。本论文首先对课题的研究背景和研究的目的、意义进行阐述,然后对客户关系管理相关理论与文献资料进行了综述；之后描述了G银行江苏分行个人业务的特点和目前发展情况,并说明了客户关系管理在银行占据市场份额、提升客户质量等方面的显著作用。接着是对G银行江苏分行个人客户关系管理的现状进行分析,在其实施个人客户关系管理时,存在的定位和体制构建方面、客户关系建设方面和CRM系统方面的主要问题进行了具体罗列。最后论文针对G银行江苏分行个人客户关系管理在发展目标定位与客户中心体制和团队构建方面、客户的获取以及维护和价值挖掘方面、CRM系统的现有缺陷和新增模块方面的不足之处,结合客户关系管理的相关理论知识和先进管理经验,切合G银行江苏分行个人业务的实际情况和业务特点,总共分为三个章节针对性地提出了现存问题改进的基本思路和改进策略。